Автоматизация удержания кандидатов в Группе М.Видео-Эльдорадо
Группа М.Видео-Эльдорадо перешла на более продвинутый уровень рекрутмента. Рассказываем, как удаётся поддерживать заполненность штата на уровне 95% с помощью системы Skillaz, используя централизованный подход в обработке отклика кандидатов на вакансии, интеграцию IP-телефонии и чат-ботов.
Нужен level up в подборе
Главной целью запуска нового пилота было повышение процента укомплектованности розничного штата до 95% в условиях высокой конкуренции за персонал. Группа М.Видео-Эльдорадо работает в системе Skillaz с 2018 года, поэтому переход на новый уровень автоматизации рекрутмента проходил без дополнительных согласований и потери времени на этом. Новое решение внедрялось на базе продукта Skillaz. Подбор, куда входят автоматические поиск кандидатов, публикация вакансий и сбор откликов, а также интеграция с более, чем десятью job-бордами и другие полезные функции.
В октябре 2023 года началось развитие текущей системы подбора с целью создать более продвинутое решение. В связи с «горячим» сезоном необходимо было внедрить новые инструменты автоматизации как можно быстрее.
В результате получилось:
- укомплектовать розничный штат на 95%;
- сфокусироваться на удержании кандидатов в воронке подбора;
- оптимизировать работу отдела подбора ввиду разделения команды на два направления: ресёч-центр и рекрутмент.
Проект получился таким эффективным благодаря тому, что у компании уже были автоматизированы стандартные процессы рекрутмента, имелась большая накопленная база кандидатов, а также достаточное количество ресурсов для пилотирования.
Какие решения использовались?
С помощью внедрения IP-телефонии удалось качественно и быстро работать с кандидатами, попадающими в воронку подбора. Использовался набор коммуникационных технологий и методов, которые обеспечивают традиционные для телефонии функции, такие как автоматический набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение. Тем самым рекрутеры:
- увеличили скорость работы с кандидатами;
- повысили конверсию с откликов в оформление;
- увеличили количество кандидатов в воронке.
Для того, чтобы работа с IP-телефонией была максимально эффективной, команду подбора разделили на две: ресёчеров и рекрутеров. Ключевая задача ресёчера – оперативная работа с откликом кандидатов, рекрутер же выполняет задачу HR-маркетолога.
Для ресёчеров выделен ресёч-центр, где обрабатываются отклики кандидатов. Они отвечают за стандартные процессы массового найма в системе Skillaz. Центр обеспечен интеграцией IP-телефонии со Skillaz, чтобы все отклики от кандидатов автоматически попадали в прозвон.
Рекрутеры сфокусированы на формировании потока кандидатов и профессиональном подборе. Они:
- управляют источниками привлечения персонала;
- на основе аналитических данных определяют эффективный период для публикации вакансии;
- изучают, какие каналы наиболее релевантны для конкретного города или профиля;
- работают one-to-one с кандидатами по сложным позициям.
Благодаря разделению команды удалось оптимизировать работу и сфокусировать сотрудников на конкретной задаче.
Еще один важный инструмент, который был внедрен – это чат-боты, которые автоматически напоминают о собеседовании и могут его перенести. С помощью них ресёчеры забирают в обработку тех кандидатов, которые не продвинулись дальше пройденного этапа. Помимо удержания кандидатов компания также фокусируется на удержании сотрудников. чат-боты помогают команде оценивать качество пути кандидата по итогам собеседования, что позволяет оперативно скорректировать неточности в процессе.
Подписывайтесь на рассылку Skillaz
Планы по дальнейшей автоматизации
В планах компании внедрить полностью автоматизированную технологию предиктивной телефонии. Это умная система, которая автоматически прозванивает тех, кто ранее не ответил на звонок или сообщение рекрутера. В дальнейшем список таких кандидатов будет составляться автоматически благодаря заданным критериям и приоритетам, после чего начинается прозвон. В случае ответа система переводит звонок на работника. В разработке находится двусторонняя интеграция между модулями системы, которая позволит полностью автоматизировать процесс к началу высокого сезона.
За месяц 25000 кандидатов проходит через Skillaz, из них оформляется 1000 сотрудников. Подключение IP-телефонии помогло сократить потери входящих звонков в 6 раз и увеличить количество исходящих звонков в 3 раза. Количество приглашенных на собеседование увеличилось в 2 раза: в среднем с 15 до 27 кандидатов в день на одного специалиста.