Оценка вовлеченности сотрудников

Вовлечённость – это уровень энтузиазма, мотивации и гордости, с которым сотрудники относятся к своей работе и организации в целом. Это показатель того, насколько персоналу близки цели и миссия компании, а также насколько им нравятся рабочие условия, отношениями с коллегами и руководством.

Уровень вовлечённости зависит от многих факторов. На него влияют: климат в команде, система мотивации, комфорт на рабочем месте и возможность самореализации.

Вовлечённые сотрудники, как правило, работают более продуктивно, проявляют инициативу и остаются лояльными к компании. Низкая же вовлечённость может привести к снижению производительности, ухудшению качества работы, конфликтам в коллективе и другим негативным последствиям для компании.

Оценка этого показателя позволяет выявить проблемы в организации и улучшить условия труда. Также это помогает раскрыть талантливых сотрудников, которые могут стать лидерами в компании и способствовать её развитию. Кроме того, это полезно для управления кадровыми ресурсами.

Вовлечённость персонала влияет на разные аспекты деятельности компании, например:

• Производительность. Вовлечённые сотрудники более продуктивны, так как заинтересованы в достижении целей компании. Исследование Gallup показало, что в компаниях с более высоким уровнем вовлечённости производительность выросла на 21% по сравнению с теми, где он был низким.
• Инновации. Рутинные задачи приводят к потере концентрации и снижению интереса сотрудников к рабочим процессам. Вовлечённые работники часто предлагают новые идеи, которые способствуют развитию компании.
• Моральный дух. Чем больше организация фокусируется на счастье и удовлетворении сотрудников, тем выше их лояльность к организации и своим коллегам. Им комфортно находиться в офисе среди единомышленников. Согласно опросу Gallup, на рабочих местах с высокой вовлечённостью количество прогулов снизилось на 41%.
• Удержание. Вовлечённые сотрудники более открыты для обратной связи и готовы принимать изменения, что может улучшить процесс принятия решений и управление компанией в целом. Согласно исследованию Zippia, 85% сотрудников проявляют больше инициативы, когда получают обратную связь на рабочем месте.
• Удовлетворённость клиентов. Вовлеченные сотрудники лучше понимают потребности клиентов и могут предложить более качественные услуги. Это в конечном итоге приводит к успешному развитию компании. Согласно анализу Gallup, бизнес-подразделения, получившие самые высокие показатели по вовлечённости сотрудников, продемонстрировали уровень прибыльности выше на 21%.

Есть несколько способов измерения уровня вовлечённости персонала:

• Опросы. Это наиболее распространенный метод, который позволяет получить информацию о том, что сотрудники думают о своей работе, как они чувствуют себя в коллективе. Можно проводить еженедельные пульс-опросы в чат-ботах или опросы для изучения жизненного цикла сотрудника.
• Фокус-группы. В этом случае собирается небольшая группа сотрудников для обсуждения различных вопросов, связанных с вовлечённостью персонала.
• Оценка результатов работы. Этот метод заключается в анализе ключевых показателей по работе сотрудников за определенный период. Например, выполнили ли они KPI, были ли у них особые достижения.
• Глубинное интервью. В ходе разговора сотрудники могут рассказать о своих чувствах и мыслях по поводу работы, подсветить главные трудности и предложить идеи по их исправлению.
• Мониторинг соцсетей. Некоторые компании используют социальные сети для отслеживания вовлечённости. Они могут анализировать посты, комментарии и лайки сотрудников, чтобы понять, насколько они заинтересованы в своей работе.

Индикаторы вовлечённости персонала – это показатели, которые отражают уровень вовлечённости сотрудников в рабочий процесс. Например, к таким индикаторам можно отнести уровень удовлетворённости сотрудников своей работой, мотивации или степень участия в принятии решений.

Индекс вовлечённости персонала – это обобщенный показатель, который рассчитывается на основе данных об индикаторах вовлечённости. Он позволяет оценить общий уровень вовлечённости сотрудников и определить направления для улучшения работы с персоналом.

Чтобы измерить уровень вовлечённости, можно создать тест для сотрудников самостоятельно. Но чаще всего в организациях пользуются уже готовыми опросниками. Вот несколько самых известных из них:

• Gallup Q12 — это популярный опросник, состоящий из 12 вопросов, которые позволяют оценить уровень вовлеченности сотрудника на работе. Его главное преимущество — небольшой объем и оценка всех важных для бизнеса показателей, например, производительность, прибыльность, удержание и текучесть кадров.
• Employee Net Promoter Score (eNPS) — это показатель, который рассчитывается на основе опроса, где сотрудники оценивают свою готовность рекомендовать компанию как работодателя другим людям. Он включает в себя разные типы вопросов: рейтинговые (от 0 до 10), закрытые и открытые вопросы.
• Work Ability Index (WAI) — это тест, который измеряет удовлетворённость сотрудников и их психологическое состояние на рабочем месте. Ответы персонала помогут определиться, какие меры необходимо принять для улучшения здоровья кадров и повышения их трудоспособности.
• Шкала субъективного ощущения одиночества (UCLA Loneliness Scale) – этот тест-опросник состоит из 15 вопросов и позволяет оценить, кто из сотрудников чувствует себя в социальной изоляции. Высокий уровень одиночества может стать мотивацией для проведения тимбилдинговых мероприятий или пересмотру корпоративной культуры в компании.

В расчёте вовлечённости персонала важна регулярность и чередование разных методик, тогда этот показатель будет актуальным и точным. Также можно привлекать к оценке независимых экспертов, которые смогут дать объективную оценку. Сохранение конфиденциальности поможет избежать возможных негативных последствий.

После проведенных опросов сотрудники будут делиться на несколько групп:

1. Абсолютная вовлечённость:

сотрудник полностью сосредоточен на выполнении своих задач и достижении общих целей компании.

2. Лояльность:

сотрудник активно участвует в обсуждении рабочих вопросов, иногда перевыполняет KPI, предлагает новые идеи и решения, но не считает работу в этой компании абсолютной ценностью для себя.

3. Удовлетворённость: сотрудник выполняет свою работу, но не проявляет особой инициативы или интереса к рабочим процессам. Ему не нужны перемены, новые обязанности, потому что всё и так устраивает.

4. Терпение: сотрудник относится к работе без энтузиазма, часто опаздывает или не выполняет свои обязанности. Остается в компании из-за риска потери денег или жилья.

5. Нелояльность: сотрудник практически не участвует в работе, игнорирует указания руководства и нарушает правила. Скорее всего, он недоволен действиями руководства и делится этим с коллегами, что может создать негативную атмосферу в коллективе.

6. Вредительство: сотрудник открыто выражает своё недовольство бизнес-процессами в компании, может совершать противоправные действия в отношении имущества или репутации компании.

• Обеспечьте прозрачность процессов.
• Сотрудники должны знать, что происходит в компании и какие решения принимаются. Это поможет им чувствовать себя вовлечёнными и заинтересованными в результатах.
• Уважайте мнение коллег.
• Прислушивайтесь к их идеям и предложениям, даже если они не всегда совпадают с вашим мнением. Это покажет, что вы цените их вклад в работу.
• Создавайте благоприятную рабочую атмосферу.
• Уделяйте внимание комфорту сотрудников на рабочем месте, обеспечьте им возможность для отдыха и общения.
• Мотивируйте сотрудников. Поощряйте их достижения, предлагайте бонусы и премии за хорошую работу.
• Дайте возможность обучаться и развиваться. Создайте рабочие условия, где предусмотрено повышение своей квалификации и профессиональное развитие. Если у сотрудника есть потенциал, помогите ему развиваться и продвигаться по карьерной лестнице.
• Собирайте обратную связь. Регулярно обсуждайте с персоналом планы и достижения, чтобы они знали, что их труд оценивается.

Оценка вовлечённости сотрудников вручную — это долго и неэффективно из-за человеческого фактора. Автоматизация этого процесса освобождает рекрутеров от рутинных задач и позволяет собрать аналитику по персоналу за все время в едином окне. Такой продукт предлагает Skillaz: с помощью нашего модуля «Обратная связь» можно проводить опросы среди сотрудников и собирать полную картину удовлетворённости персонала.

1. Пульс-опросы и RTF

Запускайте пульс-опросы и RTF (получение обратной связи в режиме реального времени) автоматически.

2. Периодические замеры eNPS

Выставите периодичность замеров eNPS с возможностью выявления динамики и других метрик.

3. Кроссплатформенность

Взаимодействуйте с сотрудниками в браузерной версии как на компьютере, так на телефоне.

4. Геймификация

Встраивайте геймификацию для сотрудников с «ачивками» за прохождение опросов.

5. Анонимные ответы

Замеряйте уровень удовлетворенности сотрудников, в том числе с помощью сбора анонимных ответов.

6. Exit-интервью

Выясните причину оттока сотрудников из компании с помощью exit-интервью.